Politica de rambursare

La HerbFitMagazine, dorim să te bucuri pe deplin de produsele Herbalife comandate. În cazul în care dorești să returnezi un produs, te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos pentru a înțelege condițiile și pașii necesari.

🧾 Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, orice client persoană fizică (denumit în continuare Cumpărător) are dreptul de a renunța la achiziție fără penalități și fără a oferi un motiv, în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea coletului.

HerbFitMagazine (herbfitmagazin.com) funcționează ca distribuitor independent Herbalife și va fi denumit în continuare Vânzător.

POLITICA DE RETURNARE

Garanție de 30 de zile „Satisfăcuți sau Bani Înapoi”

La HerbFitMagazin.com, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră.

Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră de produse Herbalife, aveți dreptul să le returnați în termen de 30 de zile de la primire (conform legislației europene Directiva 2011/83/UE), chiar dacă au fost consumate parțial, și să obțineți o rambursare completă sau un schimb de produse, fără a fi nevoie să justificați decizia dumneavoastră.

CUM SĂ TRIMITEȚI O CERERE DE RETURNARE

Pentru a începe procesul de returnare, faceți clic pe:

SOLICITAȚI O RETURNARE

sau pe următorul link: https://shopify.com/90475626823/account

Vă rugăm să notați: Textul clicabil „SOLICITAȚI O RETURNARE” se găsește și în partea de jos a fiecărei pagini a acestui magazin.

Odată ce ați dat clic pe butonul „SOLICITAȚI O RETURNARE”, vă rugăm să urmați pașii indicați mai jos:

  1. Conectați-vă la contul dumneavoastră: a) În câmpul "Email", introduceți adresa dumneavoastră de email și apoi faceți clic pe "Continuare".
    b) În contul dumneavoastră de email, deschideți emailul trimis de magazinul nostru și copiați codul de verificare de șase cifre inclus în email.
    c) Revenți la magazinul online și introduceți codul de verificare de șase cifre.

  2. Faceți clic pe "SOLICITAȚI O RETURNARE" pentru comanda pentru care doriți să trimiteți cererea de returnare.

  3. Dacă comanda dumneavoastră conține mai mult de un articol, selectați articolele pe care doriți să le returnați.

  4. Selectați un motiv pentru returnare și adăugați o notă pentru magazin.

  5. Faceți clic pe "SOLICITAȚI O RETURNARE".

Veți primi un email cu un Formular de Rambursare pe care va trebui să-l completați și să ni-l trimiteți prin email. (În funcție de cazuri, s-ar putea să vă cerem fotografii ale produselor și numărul de lot tipărit pe produse).

Dacă cererea dumneavoastră de returnare este aprobată și necesită expediere, veți primi un email cu instrucțiuni pentru expediere și o etichetă de retur. După ce produsul a fost returnat sau, în unele cazuri, dacă vă cerem să returnați doar etichetele produsului, odată ce am primit ceea ce a fost solicitat, veți primi o rambursare.

  1. Procesarea rambursării
    Odată ce am primit și verificat că returnarea este în bune condiții, vom procesa rambursarea prin metoda de plată originală utilizată de dumneavoastră.

  2. Schimbul produsului
    Dacă solicitați un schimb, noile produse vor fi expediat imediat ce returnarea a fost validată.

  3. Termenele de rambursare
    Odată ce rambursarea este aprobată, veți primi un email de confirmare. Suma rambursată va fi vizibilă în contul dumneavoastră, în medie, în termen de 72 de ore, în funcție de timpii de procesare ai băncii dumneavoastră.


Aveți nevoie de asistență?
Pentru orice întrebare referitoare la o returnare sau o rambursare, vă rugăm să ne scrieți la info@herbfitmagazin.com
Echipa noastră este la dispoziția dumneavoastră pentru a vă ajuta rapid.


☎️ Cum inițiezi returul?

Dacă dorești să returnezi sau să schimbi un produs, te rugăm să ne contactezi telefonic la numărul afișat pe site, de luni până vineri, între orele 10:00 – 17:00 (cu excepția sărbătorilor legale). Echipa noastră îți va oferi toate detaliile necesare pentru un retur corect și rapid.

🔁 Situații în care se acceptă returul cu rambursare

Ne angajăm să rezolvăm prompt următoarele situații:

  1. Produsul primit nu corespunde specificațiilor prezentate pe site.

  2. Produsul prezintă defecte de fabricație.

  3. Produsul livrat nu este cel comandat (ex. aromă greșită, model diferit).

📦 Condiții generale de returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur, trebuie respectate următoarele condiții:

  1. Returul se face doar prin curier rapid, exclusiv pe cheltuiala clientului, cu excepția cazurilor în care eroarea aparține Vânzătorului (produs greșit, mărime greșită).
    ❗️Nu acceptăm colete expediate prin Poștă sau cu ramburs.

  2. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, alături de toate accesoriile și eventualele produse oferite cadou în cadrul promoțiilor.

  3. Produsele trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, nepurtate și să aibă toate etichetele intacte.

  4. Coletul returnat trebuie ambalat corespunzător, într-o folie sau pungă protectoare, astfel încât cutia produsului să nu fie deteriorată. În caz contrar, returul poate fi refuzat.

❌ Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare (art. 16 lit. d), e), f) din OUG 34/2014), NU se acceptă retur pentru:

  • Produse desigilate sau testate;

  • Produse care se pot deteriora sau expira rapid;

  • Produse sigilate care, din motive de igienă sau sănătate, nu mai pot fi returnate dacă au fost desigilate (ex: măști, produse de igienă intimă);

  • Produse amestecate inseparabil cu alte articole după livrare;

  • Produse tip supliment sau medicamente care necesită condiții speciale de păstrare (conform specificațiilor din prospect).

⚠️ Penalități și taxe posibile

Pentru returnări care nu respectă condițiile menționate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a aplica următoarele:

  1. Penalități de până la 100% din valoarea produsului dacă acesta este returnat uzat, spălat, deteriorat sau incomplet.

  2. 15 LEI pentru lipsa sau deteriorarea cutiei originale – suma va fi scăzută din totalul rambursat.

  3. Dacă coletul este trimis cu ramburs și Vânzătorul nu este vinovat, costul livrării va fi reținut din suma returnată.

💸 Rambursarea banilor

  1. După primirea coletului și verificarea produselor, suma aferentă produselor returnate va fi rambursată în maximum 14 zile lucrătoare.

  2. Returul se face exclusiv prin curier rapid (ex: DPD, Fan Courier etc.), iar coletul trebuie trimis fără ramburs.
    Rambursarea se face prin transfer bancar, direct în contul Cumpărătorului.

  3. Din motive fiscale, NU putem efectua rambursuri prin: Poștă, PayPal, Western Union, MoneyGram sau alte metode de transfer.

Pentru mai multe detalii sau neclarități, echipa HerbFitMagazine îți stă la dispoziție! Scrie-ne oricând la info@herbfitmagazin.com.