Politica de rambursare

La HerbFitMagazine, dorim să te bucuri pe deplin de produsele Herbalife comandate. În cazul în care dorești să returnezi un produs, te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos pentru a înțelege condițiile și pașii necesari.

🧾 Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, orice client persoană fizică (denumit în continuare Cumpărător) are dreptul de a renunța la achiziție fără penalități și fără a oferi un motiv, în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea coletului.

HerbFitMagazine (herbfitmagazin.com) funcționează ca distribuitor independent Herbalife și va fi denumit în continuare Vânzător.

☎️ Cum inițiezi returul?

Dacă dorești să returnezi sau să schimbi un produs, te rugăm să ne contactezi telefonic la numărul afișat pe site, de luni până vineri, între orele 10:00 – 17:00 (cu excepția sărbătorilor legale). Echipa noastră îți va oferi toate detaliile necesare pentru un retur corect și rapid.

🔁 Situații în care se acceptă returul cu rambursare

Ne angajăm să rezolvăm prompt următoarele situații:

  1. Produsul primit nu corespunde specificațiilor prezentate pe site.

  2. Produsul prezintă defecte de fabricație.

  3. Produsul livrat nu este cel comandat (ex. aromă greșită, model diferit).

📦 Condiții generale de returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur, trebuie respectate următoarele condiții:

  1. Returul se face doar prin curier rapid, exclusiv pe cheltuiala clientului, cu excepția cazurilor în care eroarea aparține Vânzătorului (produs greșit, mărime greșită).
    ❗️Nu acceptăm colete expediate prin Poștă sau cu ramburs.

  2. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, alături de toate accesoriile și eventualele produse oferite cadou în cadrul promoțiilor.

  3. Produsele trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, nepurtate și să aibă toate etichetele intacte.

  4. Coletul returnat trebuie ambalat corespunzător, într-o folie sau pungă protectoare, astfel încât cutia produsului să nu fie deteriorată. În caz contrar, returul poate fi refuzat.

❌ Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare (art. 16 lit. d), e), f) din OUG 34/2014), NU se acceptă retur pentru:

  • Produse desigilate sau testate;

  • Produse care se pot deteriora sau expira rapid;

  • Produse sigilate care, din motive de igienă sau sănătate, nu mai pot fi returnate dacă au fost desigilate (ex: măști, produse de igienă intimă);

  • Produse amestecate inseparabil cu alte articole după livrare;

  • Produse tip supliment sau medicamente care necesită condiții speciale de păstrare (conform specificațiilor din prospect).

⚠️ Penalități și taxe posibile

Pentru returnări care nu respectă condițiile menționate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a aplica următoarele:

  1. Penalități de până la 100% din valoarea produsului dacă acesta este returnat uzat, spălat, deteriorat sau incomplet.

  2. 15 LEI pentru lipsa sau deteriorarea cutiei originale – suma va fi scăzută din totalul rambursat.

  3. Dacă coletul este trimis cu ramburs și Vânzătorul nu este vinovat, costul livrării va fi reținut din suma returnată.

💸 Rambursarea banilor

  1. După primirea coletului și verificarea produselor, suma aferentă produselor returnate va fi rambursată în maximum 14 zile lucrătoare.

  2. Returul se face exclusiv prin curier rapid (ex: DPD, Fan Courier etc.), iar coletul trebuie trimis fără ramburs.
    Rambursarea se face prin transfer bancar, direct în contul Cumpărătorului.

  3. Din motive fiscale, NU putem efectua rambursuri prin: Poștă, PayPal, Western Union, MoneyGram sau alte metode de transfer.

Pentru mai multe detalii sau neclarități, echipa HerbFitMagazine îți stă la dispoziție! Scrie-ne oricând la info@herbfitmagazin.com.